LINEのパンデミックをいかにビジネスに活用するか
スマートフォン・ユーザーに人気の無料通話･メールアプリ
「LINE」のユーザーが1億5,000万人を突破しました。
驚かされるのはその“パンデミック”ぶりです。
LINE株式会社の広報資料によれば、
ユーザー1億人到達期間は、
Facebookが54カ月、Twitterが49カ月に対し、
LINEはわずか19カ月という異例の急成長を遂げているところに注目です。
なぜLINEは急成長を遂げられたのか？
それは、LINEにはほかのソーシャル･アプリとは一線を画す3つの明確なコンセプトがあるからです。
- スマートフォンに特化
- クローズドな関係性
- 感情を伝えるスタンプ機能
3が重要なんですね。
ソーシャル･メディアの役割は、情報を配信する以外に
「感情を共有する」という側面が大きく、
LINEは今後も非常にポテンシャルの高いアプリだと思います。
さて、LINEをどうビジネスに活用するか？
これは、単純に、顧客との連絡をメールでしてきた人は、
LINEに変えることできっとその効果が体感できるかと思います。
その利点は以下の3点です。
1. 急用でも即時的かつ簡単に返信できる
2. スタンプ1つで感情を伝えられるので、理解が早くなり、受け取り側は寛容になる
3.「既読」表示により、用件が伝わったことがすぐに分かる
写真は、僕とクライアントとのやり取りですが、
「こんな不真面目な感じでお客様とやり取りできるか！」
と思う人もいるでしょう。
しかし、LINEでは、LINEを使用している人同士にしか分からないコミュニケーションのやり方があります。
例えば、スタンプを送るという行為は絵文字と似たようものですが、
その種類や図柄の可愛さなどから、
やはり絵文字とはひと味もふた味も「伝わり方」が違います。
また、LINEを利用している人同士の特有な関係性ができているのですから、
不真面目さを感じることはないでしょう。
商売は、人と人とのつながりがすべてといっても過言ではありません。
LINEはそういう意味でもう一歩関係性を作れるツールだと言えます。
そういう意味では、
留学エージェントや美容室など、1対1（または少数）で“トーク”をすることの多い業種に向いていると思います。
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